Conversamos con Mercedes de Belaustegui, Directora de Recursos Humanos de Philips Argentina, Uruguay y Paraguay, quien explica en detalle las acciones que les permitieron alcanzar el quinto puesto de su categoría en el último ranking de “Las Mejores Empresas Para Trabajar” de Great Place to Work®.
Claves para lograr un Excelente Lugar para Trabajar
Por BW Comunicación
En Primera Persona
Cargo: Directora de RR.HH. Philips Argentina, Uruguay y Paraguay.
Edad: 32 años.
Trayectoria: Fue Gerente de RR.HH. de Asatej y Directora global de Recursos Humanos para las operaciones de atención al cliente de Nokia.
Antigüedad: marzo de 2010.
Mundo académico: Licenciada en RR.HH. de la Universidad de El Salvador; HR Executive Program de la Universidad Di Tella.
Familia: soltera.
Un libro: Outliers, de Malcolm Gladwell.
Temas pendientes: formar mi propia familia.
Conversamos con Mercedes de Belaustegui, Directora de Recursos Humanos de Philips Argentina, Uruguay y Paraguay, quien explica en detalle las acciones que les permitieron alcanzar el quinto puesto de su categoría en el último ranking de “Las Mejores Empresas Para Trabajar” del Great Place to Work® Institute.
¿Qué expectativas tenían en cuanto al resultado del ranking? Nos invitaron al evento, en el que estaban las cincuenta empresas top del mercado, y pensamos que íbamos a estar más o menos por el puesto 15, con lo cual fue una gran sorpresa obtener el quinto lugar. Pero no nos dormimos en los laureles, queremos seguir estando entre las diez primeras empresas y trabajamos mucho para mejorar la performance en el resultado de este año.
¿Cuáles considerás que fueron los motivos que les permitieron alcanzar este puesto?
Hicimos muchas acciones en cuanto a comunicación y a acercar a los líderes a la gente; también trabajamos fuertemente con el compromiso y el reconocimiento de las personas.
¿Qué acciones de comunicación desarrollaron?
La gestión fuerte en comunicación viene desde 2008. Tuvimos desayunos con el CEO, y meriendas semanales conmigo, con lo que logré -en tres meses- conocer a todos los colaboradores de la compañía. A su vez, al cierre de cada cuatrimestre hacíamos reuniones para dialogar sobre los resultados a nivel local y global, y también sobre los próximos desafíos. Asimismo, involucramos mucho a los líderes e invitamos a la gente a participar activamente en diferentes cuestiones. Hace unos meses comenzamos con un cambio cultural muy fuerte, en donde lanzamos tres nuevos comportamientos que refuerzan los valores actuales. Para ello, hicimos una campaña en donde los protagonistas son nuestros colaboradores, quienes debían representar estos comportamientos mediante una imagen propia. Se hizo una votación entre todos y las tres mejores fotos elegidas estarán presentes en todas las oficinas de la empresa.
¿Desde RR.HH. cuál es según tu opinión la mejor práctica?
Tenemos un programa de jóvenes talentos, con criterio de selección a nivel mundial y con mucha exposición global. Nosotros adaptamos el programa a nivel local para nuestros jóvenes con menos de 30 años y para que se preparen para ser el nuevo pool de high potencial de la empresa. Para ello, los seleccionamos en base no sólo a su performance, sino también por su nivel de inglés y de cultura general, los cuales son evaluados mediante tres exámenes diferentes. También, en el proceso de selección, participan de varios role plays en donde deben reaccionar frente a diferentes situaciones, mientras son observados por varios directivos de la empresa. En base a todos estos resultados, realizamos un plan de acción y monitoreamos el desarrollo de los candidatos, ya que deben estar listos para asumir cargos de gran importancia cuando la empresa lo requiera.
¿Cuál es la mejor práctica que valoran los colaboradores de Philips?
Flex time es la más valorada. Aunque no todos pueden aprovecharla, saber que existe les suma. También nos sirve para atraer gente del mercado, y que te digan por escrito en tu oferta de trabajo que te vamos a ofrecer esto no es tan común. Los que quieren buscar a sus hijos en el colegio, o ir al médico, saben que esta los libera y les permite no sentir culpa. Eso ya vale un montón. Empezamos con summer Fridays, de noviembre a marzo, y eso fue éxodo masivo. Hace a la felicidad de las personas, la gente lo valora mucho. Lo interesante es que no tienen que recuperar las horas o los días, sino que trabajás por objetivos. Confiamos en que haces tu trabajo, y la performance no bajó. La gente lo cuida, y cuando hay que quedarse, la gente se queda hasta más tarde y no cuestiona. El hecho de saber que existe los tranquiliza.
"Trabajamos fuertemente con el compromiso y el reconocimiento de las personas"
¿Qué factores creés que perjudican el clima interno?
La falta de comunicación, ya que hace que la gente se sienta lejos de la dirección de la compañía. Eso es un factor que juega en contra. En cuanto al liderazgo, es necesario que exista coherencia en nuestros líderes, hacer lo que se dice, o como lo describe su expresión en inglés: “walk the talk”.
