En diálogo con Cristina Maciero, Responsable de Recursos Humanos en Chubb Argentina, nos explica las claves y las pautas que les permitieron alcanzar el cuarto puesto de su categoría en el ranking de “Las Mejores Empresas Para Trabajar” del Great Place to Work®.
"El respeto es la base de todo"
Entrevista a Cristina Maciero
por bw comunicación
En primera persona
Cargo actual: Responsable de Recursos Humanos
Antigüedad: 4 años y medio.
Mundo académico: Lic. Relaciones de trabajo (UBA).
Familia: Soltera sin hijos.
Tema pendiente: “Ninguno por ahora”.
En diálogo con Cristina Maciero, Responsable de Recursos Humanos en Chubb Argentina, nos explica las claves y las pautas que les permitieron alcanzar el cuarto puesto de su categoría en el ranking de “Las Mejores Empresas Para Trabajar” del Great Place to Work.
¿Cuáles considerás que son las razones que pusieron a la compañía en este puesto del ranking?
Chubb es una compañía que, fundamentalmente, respeta a sus empleados en su condición de persona. Cuando hablamos de diversidad, hablamos del respeto por las diferencias que hacen a cada uno. Consideramos que el respeto es la base de todo.
A su vez, tratamos de ser muy claros en las expectativas, tratamos de hacer lo que decimos y, en la medida en que podemos, entender las necesidades de cada uno. Más allá de que las políticas de recursos humanos son generales, queremos entender las distintas necesidades de todos para ir cubriéndolas. Siempre decimos que con la cantidad de tiempo que uno le dedica a su trabajo debemos tratar de pasarlo lo mejor posible y de disfrutarlo.
¿Cuál es la mejor práctica que implementaron en 2011?
Lo que hicimos fue darles la posibilidad a los empleados que elijan el horario de ingreso entre las 8 y las 10 con intermedio de 30 minutos, y poder retirarse a partir de las 5. Pero como una forma de asegurarnos la continuidad del servicio hemos pedido que este horario sea fijo, porque si no corríamos el riesgo de que un día todos vengan a las 10 y no cubramos las necesidades de nuestros clientes. Ahora en el verano los viernes vamos a poder retirarnos a las 13 horas, sin recuperar las horas.
¿Y cuál es la que más valora la gente?
Siempre se ha valorado la cobertura médica, y hoy sin dudas se valora mucho el “Chubb flex”, es algo que nos venían pidiendo y dada la naturaleza de nuestro negocio era difícil de implementar, con lo cual la noticia fue recibida con mucho entusiasmo.
¿Cómo ha impactado el buen clima laboral en el negocio?
Es difícil medirlo efectivamente. Pero, sí impacta en lo que genera. Al tener mejor clima, podés tener un mayor compromiso de los empleados y que tengan más ganas de seguir trabajando aquí. Si las personas se sienten valoradas, si tienen buena relación con su jefe y si trabajan bien en equipo, esto impacta directamente a los resultados porque el contenido del trabajo es mejor. Los empleados comprometidos y motivados rinden de otra manera. Un dato clave que lo demuestra es que tenemos muy baja rotación y ausentismo.
¿Cuáles pensás qué son los factores principales que conspiran contra un buen clima laboral?
En general son las fallas en la comunicación, principalmente temas de liderazgo, ya que, hoy por hoy, las personas se comprometen más con su jefe que con la empresa en sí misma. Entonces la relación con sus jefes, el tema del liderazgo y la comunicación en todos los niveles, son muy importante. A veces nos pasa que damos por hecho ciertas cosas y no las comunicamos de la forma en que las personas esperan, creemos que no hace falta explicarlo, que está a la vista y eso nos ha generado ruidos también.
El tema de la comunicación es clave, involucrando a todos los niveles de la organización. Debemos estar alineados, tener un mensaje único y claro, y mantener la misma línea para que todos podamos ver lo mismo.
¿Qué características y beneficios creés que valoran más las nuevas generaciones?
Claramente todo lo que tenga que ver con equilibrio y calidad vida personal-laboral como ser el horario flex, viernes cortos, descuentos en gimnasio, frutas, entre otras acciones. También esperan que la empresa les brinde posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional. Se está diciendo que las nuevas generaciones no se comprometen. Pero no creo que no se comprometan, se comprometen distinto, valoran distintas cosas, como todo lo relacionado con responsabilidad social empresaria, las acciones que la compañía realice en materia social y medio ambiental, y lo relacionado con las nuevas tecnologías.
