"Queremos fomentar la cultura corporativa"

Raul_Lacaze

Entrevistamos a Raúl Lacaze, Director de Gestión de Capital Humano; Procesos & Calidad del Grupo Telefónica en Argentina, quien compartió los secretos detrás del éxito Movistar (3^˚ puesto) en el último ranking de “Las Mejores Empresas Para Trabajar” del Great Place to Work^®.

Entrevista a Raúl Lacaze, Director de Gestión de Capital Humano; Procesos & Calidad del Grupo Telefónica en Argentina

por ALBERTO UHART - BW Comunicación

EN PRIMERA PERSONA

Cargo actual: Director de GEstión de Capital Humano; Procesos & Calidad del Grupo Telefónica en Argentina

Antigüedad: 7 años

Mundo académico: Es Licenciado en Relaciones Laborales de la Universidad de La Plata (sede Lomas de Zamora). Graduado del Programa de Alta Dirección en el IAE y Master en Sociología de la Universidad Católica Argentina. Actualmente es Presidente de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina

Familia: 2 hijos

¿Cómo alcanzaron este gran logro en el último ranking?

La satisfacción del empleado no depende de una acción, sino de una generación de confianza a partir de muchas acciones sostenidas en el tiempo que pemiten arribar a un determinado clima. Para ello pusimos un foco importante en el liderazgo, que es lo que permite mover el grado de satisfacción de la gente. Si bien hay herramientas que ayudan y complementan las propuestas de valor de la compañía, fundamentalmente, lo que crea armonía son las relaciones del día a día en tu lugar de trabajo. Y ahí sabíamos que teníamos que trabajar.

Comenzamos a realizar capacitaciones bajo el programa Lidera con el equipo de liderazgo, en donde hicimos mucho hincapié en la comunicación, y también en la gestión de talentos. Es decir, hacer a la gente más protagonista de su propio desarrollo.

El rol de los líderes es fundamental, cuando lo llevamos a toda la organización y lo sostenemos en el tiempo, se vuelve creíble. No nos transformamos en un mejor lugar de un día para el otro, tuvimos que profundizar para ver qué cosas estaban generando mal ánimo en la gente.

¿Qué acción o mejor práctica destacarías de tu gestión?

La creación de una red social interna, ADN, que tiene la posibilidad y la particularidad de que no importa en que área de negocios estés, todos pueden vincularse, de manera personal o laboral. También pueden subir contenidos sobre sus gustos y pertenencias, y crear comunidades con grupos afines. Somos una organización muy grande, con gente en lugares geográficos diferentes, por eso la red les permite interactuar y vincularse con otros, a su vez les permite resolver un problema en caso de que lo necesiten. Es una herramienta que genera mucha mayor dinámica y mejores resultados.

En principio la lanzamos en Argentina, y al ver que se convirtió en una herramienta efectiva, se está replicando en otros países donde el Grupo está presente. Estamos muy contentos con esta herramienta, no tiene menos de un año y ya está casi toda la compañía ingresada con su perfil personal. Y como es de carácter voluntario, el que tiene su perfil allí es porque así lo quiere, nosotros no obligamos a nadie a utilizarla.

¿Y cómo surgió la idea de crear una red social?

Obviamente nosotros no inventamos el concepto de la red social, pero cuando lanzamos nuestro concepto de cultura colaborativa, pensamos que debíamos poner en marcha una herramienta que permita la sociabilidad, la comunicación y la cultura 2.0, y así surgió ADN.

Luego, la cultura colaborativa también la aplicamos en el layout a medida que reformamos o instalamos nuevas oficinas, en la forma que disponemos la distribución de los espacios abiertos, en la forma en que damos acceso a la información, a Internet, en casi todo. Queremos linkear dicha cultura con el capital humano en todas las diferentes formas en las que trabajamos. Si queremos insertar la cultura colaborativa, que la gente colabore y genere ideas, hay que generar un ambiente para desarrollar ese comportamiento y las herramientas de trabajo tienen que facilitarlo.

¿A mayor armonía laboral, mejores resultados?

Yo no quiero generar una falsa expectativa, sino enfatizar la ventaja de ofrecer un lugar saludable para la gente y, claramente, trabajar por que la gente tenga un ambiente saludable también es rentable, porque los buenos resultados en los negocios siempre están asociados a la satisfacción de la gente en su lugar de trabajo.